Quelles sont les compétences essentielles d’un Community Manager ?

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À l’ère du numérique, être responsable de la gestion des médias sociaux est l’une des tâches les plus importantes pour une entreprise. Le rôle implique la planification, l’élaboration de stratégies, l’exécution, la mesure, la réévaluation, la création de contenus et de rapport, et à chaque nouvelle campagne, il faut tout recommencer.

Il s’agit de rester à jour, d’apprendre constamment, d’être toujours à l’écoute et de garder un œil sur ce qui est important pour votre marque et votre public. C’est un travail de tous les instants afin de s’assurer que l’entreprise reste pertinente dans un océan d’informations.

A la fin de la première décennie des années 2000, le métier de Community Manager a vu le jour. Un peu plus de 10 ans plus tard, le métier a profondément évolué.

Alors, à quoi ressemble la vie d’un gestionnaire de médias sociaux ? Voici 11 compétences essentielles dont un Community Manager doit avoir dans son CV.

Les compétences essentielles d’un Community Manager

Gérer, faire grandir et développer la communauté numérique autour d’une entreprise ou d’une marque afin d’établir des relations positives et durables avec les abonnés et les clients potentiels.

Cela signifie être toujours actif et de garder un œil sur votre communauté. Cela implique d’être à la fois créatif comme sait l’être un artiste mais aussi d’apprendre à avoir la rigueur d’un analyste.

Voici donc les principales compétences dont un gestionnaire de médias sociaux a besoin pour réussir et exceller dans ce domaine.

1. Soyez innovant

Le marketing des médias sociaux consiste à garder vos abonnés intéressés et engagés grâce à un contenu créatif. Et en tant que gestionnaire de médias sociaux, il est de votre devoir de vous assurer que cela est fait à juste titre.

Il est essentiel que vous compreniez l’importance de créer des éléments de contenu qui garderont votre public accro et engagé. Vous devez être prêt à expérimenter de nouvelles tendances et stratégies qui n’ont jamais été faites auparavant par d’autres marques. Vous devez constamment proposer des idées nouvelles et attrayantes, des initiatives créatives et des campagnes originales pour fidéliser vos abonnés.

En règle générale, vous devez être inventif et innovant et constamment réfléchir à des moyens de vous démarquer des centaines de millions de spécialistes du marketing.

2. Vous êtes proactif

Les médias sociaux évoluent rapidement et vous ne voulez pas être laissé sur le bord de la route. C’est pourquoi vous devez provoquer les choses au lieu d’attendre qu’elles se produisent. Soyez à l’écoute de ce qui se passe sur les réseaux sociaux. Soyez curieux et passionné par l’actualité, restez informé des derniers développements et imprégnez-vous de cet univers virtuel.

Soyez au courant des dernières tendances en matière de marketing numérique et réfléchissez à des moyens de les appliquer à vos efforts de marketing. N’oubliez pas : le monde est en constante évolution et vous devriez en faire autant.

3. Soyez proche de votre communauté

Deux des tâches les plus difficiles et les plus cruciales d’un Community Manager sont l’engagement communautaire et le service client. Pour être efficace et réussir dans le rôle, vous devez être disponible et à l’écoute pour votre persona.

En tant que visage et voix de votre entreprise sur les réseaux sociaux, vous serez attentif aux points suivants :

Développer, surveiller et répondre aux conversations au sein de votre communauté.
Écouter les réseaux sociaux et surveiller de près les mentions et les tweets.
Répondre aux commentaires et aux messages.
Répondre aux questions sur votre marque.
Engagez-vous avec les ambassadeurs de la marque et tous vos fidèles abonnés.
Poser des questions pertinentes pour stimuler l’engagement.
Offrir un service client exceptionnel.

C’est pourquoi il est important que vous appréciiez réellement les médias sociaux et que vous y participiez à un niveau personnel. Vous devez connaître les tenants et les aboutissants des plates-formes et bien connaître ce que chacune d’elles implique. En clair, vous êtes responsable de la confiance des clients et de l’établissement d’une communauté sociale solide pour votre entreprise.

4. Vous êtes un bon communicant et un bon leader

Un Community Manager efficace gère plusieurs fronts : les clients, les membres de l’équipe et la direction de l’entreprise.

Soyez confiant lorsque vous parlez pour garder votre auditoire intéressé. Aidez à améliorer votre portée et votre engagement et créez un contenu en dynamique. Restez calme et assuré lorsque vous présentez des idées, interviewez des clients et des invités, répondez à des questions impromptues et interagissez avec vos abonnés.

Vous êtes également le ciment qui maintient votre équipe. C’est pourquoi vous devez identifier et maitriser la façon dont les membres de l’équipe communiquent entre eux. Écoutez attentivement, soyez ouvert aux idées de chacun et comprenez comment celles-ci peuvent être utilisées dans vos campagnes. L’industrie peut être exigeante et accablante, il est donc important que vous contrôliez vos coéquipiers, que vous vous entendiez bien avec vos collègues et que vous motiviez les membres de votre équipe.

Il est tout aussi essentiel de mettre à jour et de tenir votre équipe de direction informée de ce qui se passe. Cela ne signifie pas nécessairement que vous devez obtenir leur permission sur chaque décision que vous prendrez. Mais vous devez les garder alignés sur vos plans actuels et à venir.

5. Vous êtes un planificateur stratégique

Il est important de comprendre la situation dans son ensemble et de reconnaître comment les médias sociaux s’intègrent dans vos objectifs globaux.

Pour ce faire, vous devez pouvoir effectuer les opérations suivantes :

Fixez-vous des objectifs pour clarifier la vision de l’entreprise.
Définissez votre public cible et identifiez les plateformes à utiliser.
Sachez quels outils vous aideront à intensifier vos efforts.
Exécutez vos plans.
Évaluez et faites les ajustements nécessaires en fonction des résultats que vous obtenez.

Une partie de votre rôle consiste à définir les priorités, à allouer efficacement le temps et les ressources et à renforcer les opérations commerciales. Assurez-vous que les employés et les parties prenantes travaillent ensemble vers l’objectif commun, établissent un accord autour du résultat escompté, et évaluent et ajustent les stratégies au besoin.

6. Vous êtes analytique

Les chiffres font partie intégrante du travail d’un Community Manager. Vous devez lire et interpréter les données, comprendre les métriques et ce qu’elles définissent, et identifier les formats multimédias qui fonctionnent le mieux.

Les connaître vous aidera à convertir les visites de pages en engagements et en ventes, à utiliser des analyses pour prouver votre retour sur investissement et à créer des rapports perspicaces. Apprendre les tenants et aboutissants des métriques des médias sociaux vous aidera à savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, ce qui doit être évité et ce qui peut encore être amélioré. Comprendre les causes sous-jacentes de ces tendances vous aidera également à prendre des décisions éclairées et à créer des campagnes plus réussies à l’avenir.

7. Vous maitrisez la création visuelle et de contenu

Les médias sociaux sont animés par des visuels créatifs et du contenu interactif. C’est pourquoi vous devez proposer des designs attrayants qui incarnent votre entreprise et votre esthétique qui se connectent avec vos abonnés. Vous devriez être en mesure de sélectionner les photos et vidéos appropriées, de créer les vôtres ou d’indiquer à vos équipes ce qu’il faut faire.

Vous n’avez pas besoin d’être un pro avec les logiciels dédiés à cet activité. Mais c’est un énorme avantage si vous maitrisez la retouche photo, les bases de la photographie, de la vidéo et du design, et que vous avez un sens aigu du détail.

Il est également important que vous connaissiez vos sources de contenu et les préférences de votre public. Cela vous aidera à décider ce que vos abonnés veulent voir et quand ils le verront.

8. Vous maitrisez le copywriting

Un excellent contenu est mieux associé à une excellente écriture. En tant que Community Manager, vous rédigerez des titres captivants et des introductions engageantes, structurerez des textes faciles à lire, créerez des appels à l’action inspirants, remplirez des biographies de profil, créerez des tweets, des articles et des légendes, et peut-être rédigerez des articles de blog.

Cela vous aidera si vous trouvez un style de rédaction qui fonctionnera le mieux pour votre marque et son public.

9. Vous êtes adaptable et flexible

Les médias sociaux sont une industrie en constante évolution. Vous devez rapidement assimiler les changements de chaque canal et de sa base d’utilisateurs afin de pouvoir modifier l’approche de votre campagne en conséquence. Vous devez vous adapter rapidement aux nouvelles situations et réagir aux événements qui se produisent dans l’espace des médias sociaux. Restez à jour avec les développements récents et suivez ces changements pour rester en avance sur l’industrie.

Il est également important d’être suffisamment agile pour faire face aux situations, qu’elles soient bonnes ou mauvaises, au fur et à mesure qu’elles se présentent. Apprenez à suivre le courant tout en vous assurant de ne pas sacrifier vos objectifs commerciaux. Vous avez besoin d’un bon jugement pour prendre des décisions en temps opportun, vous conduire pour éviter les mauvaises relations publiques et gérer de manière positive toute crise des médias sociaux.

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10. Vous êtes impliqué

Vous devez être impliqué dans votre entreprise, en particulier du côté commercial. De plus, vous avez besoin de connaissances financières et budgétaires de base pour vous assurer que vos ressources sont allouées correctement. Vous devez avoir une bonne base de principes de vente et de marketing pour comprendre le rôle que jouent les médias sociaux dans vos stratégies commerciales. Vous êtes également chargé d’établir des relations solides et durables avec les parties prenantes, les clients, les fournisseurs, les partenaires médias, les autres marques, les influenceurs et les autres parties.

Il est important que vous voyiez et compreniez la pertinence des médias sociaux et comment ils contribuent à la croissance et à l’expansion de votre entreprise.

11. Vous savez comment travailler efficacement

Être un Community Manager signifie jongler avec plusieurs tâches en même temps. Vous effectuez des études de marché, segmentez l’audience ou recoupez vos données pour vous assurer que vos faits sont exacts. Vous créez également des calendriers de contenu, suivez les contacts, suivez les tendances, gérez les profils de médias sociaux, rédigez des rapports et des présentations, rencontrez des concepteurs et des rédacteurs et gérez les budgets publicitaires. Et faire tout cela simultanément peut être une activité extrêmement chronophage.

En tant que chef de projet efficace qui reste au top de tout et reste super organisé, vous connaissez l’importance des outils de gestion des médias sociaux, comme Hootsuite, Buffer ou Swello, pour vous aider à automatiser tous les processus.

Avec Swello, vous pouvez connecter tous vos comptes et rationaliser la publication, l’engagement, la surveillance et l’analyse. Publiez et programmez des publications sur tous vos canaux, gérez les interactions et les conversations en direct dans tous vos comptes, surveillez les activités des concurrents, découvrez de nouveaux contenus basés sur des sujets pertinents, suivez, analysez et optimisez automatiquement les métriques cruciales, découvrez et interagissez avec les influenceurs, et bien plus encore.

Les Compétences d’un Community Manager, en conclusion…

Comme vous pouvez le constater, les différentes activités d’un Community Manager sont très polyvalentes, et l’éventail des compétences nécessaires est très large. N’hésitez pas à créer votre projet et à commencer à créer une communauté en ligne, à développer vos ventes et à faire évoluer votre entreprise avec une stratégie numérique personnalisée.