Une communauté est un groupe de personnes qui partagent les mêmes intérêts, objectifs et problèmes. Une communauté en ligne est un endroit où ces personnes peuvent interagir les unes avec les autres tout en étant situées dans différents coins du monde.

Les principaux avantages d’avoir une communauté en ligne sont :

• Communication avec le public . Ils seront reconnaissants si l’entreprise comprend et résout leurs problèmes.
• Création d’une demande pour un produit . Si les clients peuvent recevoir la preuve que le produit résoudra le problème et satisfera leurs besoins, ils paieront volontiers pour cela.
• Avoir des défenseurs de la marque – c’est-à-dire des utilisateurs réguliers qui non seulement achèteront votre produit mais le recommanderont également à des amis.

En conséquence, la gestion de communauté en ligne consiste à faire de son mieux pour que les membres interagissent les uns avec les autres en toute sécurité, contribuant ainsi à la croissance de la communauté.

La gestion de communauté en ligne aide à résoudre de nombreux problèmes.

Tout d’abord, cela augmente la fidélité à la marque. En conséquence, le nombre de clients et le volume des ventes augmentent également.

Deuxièmement, il maintient la réputation et augmente la notoriété de la marque. Voici ce qui se passe :

• Les abonnés fidèles suivent activement les nouveautés de la marque et les achètent.
• Les participants donnent leur avis et publient des avis sur le produit.
• Les membres recommandent des produits ou des services à leurs amis, connaissances et collègues.
• Les utilisateurs fidèles peuvent devenir des experts du produit et proposer des idées intéressantes pour la mise en œuvre.
• Les utilisateurs fidèles protègent et soutiennent activement la marque, en devenant ses défenseurs.
• Le public sera heureux de produire du contenu pour vous (contenu généré par l’utilisateur) juste pour l’idée et l’opportunité de le voir publié par sa marque préférée. 

Une gestion de communauté en ligne réussie permettra à une entreprise de gagner encore plus de client.

 

Que fait un community manager en ligne ?

 

Un community manager en ligne est une personne qui connaît suffisamment bien le public cible de la marque pour le fédérer en communiquant la mission et les objectifs de l’entreprise. L’idée principale du community management est de créer des liens étroits entre les participants et de former en eux un sentiment d’appartenance à quelque chose de grand.

Pour compléter cet article, lisez “Quelles sont les compétences essentielles d’un Community Manager ?“

Une personne active qui aime communiquer, sait trouver des personnes partageant les mêmes idées et s’entend avec elles peut devenir un gestionnaire de communauté en ligne. Ce travail implique non seulement d’être “en ligne”, mais aussi “hors ligne” – organiser des réunions, des conférences, des concerts et d’autres événements.

Les principales tâches d’un Community Manager impliquent :

• Attirer de nouveaux membres dans la communauté en ligne et fidéliser les membres actuels.
• Communication constante avec les utilisateurs, réponses aux commentaires.
• Résoudre des situations conflictuelles.
• Élaboration d’une stratégie de promotion, développement de contenu.
• Travailler avec des blogueurs, des influenceurs et des leaders d’opinion.
• Organisation d’événements hors ligne.
• Maintenir une image positive de l’entreprise dans l’espace médiatique
• Collecte et analyse des retours d’expérience.

L’une des principales exigences pour ce spécialiste est la résistance au stress et les compétences en communication. Toutes les communications entre l’utilisateur et la marque seront effectuées via le gestionnaire de communauté.

Il est important pour un Community Manager de recevoir des commentaires sous forme de messages, de commentaires et d’avis. Ils doivent engager les utilisateurs en les motivant à rester dans la communauté et à être actifs. Une communauté est une sorte de famille unie par des idées, des passe-temps ou un mode de vie communs.

Chaque jour, un Community Manager devra :

• Réagissez aux messages non lus, aux critiques négatives ou aux commentaires qui nécessitent une réponse.
• Surveillez les mentions de marque.
• Développer une stratégie de promotion de la communauté et proposer de nouvelles idées.
• Élaborer et approuver un plan de contenu.
• Publier de nouveaux messages.
• Recueillir les commentaires des abonnés.
• Faites une liste des leaders d’opinion, négociez la coopération.
• Surveiller l’exécution des tâches par les autres membres de l’équipe.
• Identifiez les utilisateurs actifs (défenseurs de la marque) et renforcez leur fidélité dans la communication personnelle.
• Répondre aux questions des utilisateurs.
• Surveillez l’humeur générale du public et régulez-la.
• Créer les conditions pour que les membres communiquent entre eux et développent un soutien mutuel.
• Partagez les dernières nouvelles de l’entreprise avec le public.

Ainsi, un Community Manager fait face à une tâche difficile. Ils doivent non seulement parler au nom de la marque, mais aussi communiquer avec le public cible. Et pour que cette communication soit utile, ils doivent se lier d’amitié avec le public.