Tout sur le e-commerce : guide complet

Temps de lecture : 6 minutes

Le fait que le commerce électronique soit en plein essor n’est pas une surprise. Ce sont les avantages qu’il offre et les avantages qu’il offre, tant pour les consommateurs que pour les vendeurs, qui en ont fait un nouveau modèle commercial réussi.

Pour cette raison, il est de plus en plus nécessaire d’être compétitif dans un environnement qui ne cesse de croître et d’innover avec de nouvelles techniques et outils numériques, des stratégies et des tendances de commerce électronique.

Si vous voulez tout savoir sur comment développer un excellent site e-commerce, vous êtes au bon endroit ! Préparez-vous à lire un guide complet avec les meilleurs conseils de commerce électronique que vous devriez suivre.  

 

• Qu’est-ce qu’un site e-commerce ?
• Types de sites de commerce électronique
• Plateformes de commerce électronique
• Tendances du commerce électronique
• Stratégies de commerce électronique
• Intégration du commerce électronique

 

Qu’est-ce qu’un site e-commerce ?

Un site e-commerce est une boutique qui fonctionne en ligne via Internet. Les progrès continus de l’expérience utilisateur et de la sécurité (dont nous parlerons plus loin) ont rendu la prolifération de ce type d’entreprise imparable.

Avantages d’avoir un site e-commerce

Avoir une entreprise en ligne est aujourd’hui l’une des meilleures options pour vendre des produits. Cela est dû aux grands avantages offerts par le commerce électronique :

1. Il ne nécessite pas d’investissement important

L’un des principaux avantages d’une entreprise en ligne est que vous n’avez pas besoin d’avoir un emplacement physique, éliminant ainsi toutes les dépenses liées au loyer, à l’électricité, au service d’eau et aux meubles, entre autres.

Pour avoir un site e-commerce, il suffit d’acheter un domaine Internet et des services d’hébergement, dont les faibles coûts n’impliqueront guère un investissement initial important, comme ce serait le cas pour des entreprises ou des établissements physiques.

2. Les ventes sont hautement évolutives

Les achats dans les boutiques en ligne se caractérisent par leur grande dynamique.

Le fait de pouvoir proposer toute une gamme de produits dans un site e-commerce rend extrêmement simple la génération de plus de ventes basées sur un produit, ce qu’on appelle le cross-selling, en plus des ventes concurrentes.

3. Plus de flexibilité

Sans aucun doute, l’un des principaux avantages des entreprises en ligne. Avoir un site de commerce électronique vous permet de travailler de n’importe où, en évitant les embouteillages quotidiens typiques lors des trajets domicile-travail, par exemple.

Et pas seulement cela – cette flexibilité va encore plus loin, vous permettant même d’organiser votre temps comme bon vous semble, sans être lié à un lieu ou à un horaire.

4. Autonomie
   

Et spécifiquement liée à cette multiplication de flexibilité, votre autonomie bénéficie également du e-commerce grâce à la liberté de choisir les designs, les publics et les messages, entre autres.

Inconvénients d’avoir un site e-commerce

Cependant, pour l’instant, nous ne pouvons pas considérer le monde du e-commerce comme un « monde idéal », car tout n’est pas rose. Les progrès et les innovations nous offrent un certain nombre d’avantages en matière de développement professionnel, mais il y a aussi quelques inconvénients.

Vous devez en être conscient pour savoir comment les affronter, et peut-être même les transformer en nouvelles opportunités en utilisant vos compétences et votre ingéniosité.

1. Concurrence importante

Le fait que le commerce électronique soit l’opportunité du présent et du futur n’est un secret pour personne, c’est pourquoi beaucoup d’autres se sont déjà engagés dans ce type de commerce.

Mais ne vous inquiétez pas; avoir beaucoup de concurrence ne signifie pas que vous allez échouer, bien au contraire. S’il y a concurrence c’est parce que le modèle est très demandé, ce qu’il faut exploiter ! Découvrez cet article sur la façon d’augmenter le taux de conversion des ventes de votre site.

Cela dit, vous devez vous identifier avec votre propre identité, définir quelle est votre valeur ajoutée et être très clair sur ce qui est différent dans ce que vous proposez.

2. Vous devez avoir du stock

Le e-commerce nécessite un stock de produits pour faire face à la demande. Et étant donné qu’il est difficile de savoir lesquels fonctionnent le mieux au début, c’est généralement un obstacle.

Cependant, ne désespérez pas. Nous vous donnons quelques conseils e-commerce qui peuvent être d’une grande aide, tels que :

• Présentez les produits d’une autre marque sur votre site Web en échange d’une commission pour chaque vente.
• Vendre uniquement des produits à la demande.   

3. Faire parvenir votre produit au client : les livraisons

Arrive maintenant un sujet un peu sensible : la logistique. Un autre inconvénient du e-commerce.

L’essor des entreprises en ligne a encouragé la création de nombreuses entreprises de logistique. Cela étant, il est important de les connaître et d’être bien conseillé afin de choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins, dans le but de vous assurer le meilleur service dans chacune de vos livraisons.

Quels sont les types de commerce électronique ?

Il existe plusieurs types de moyens e-commerce pour vendre en ligne, à la fois si vous souhaitez le faire via votre propre site e-commerce, et si vous souhaitez présenter vos produits sur une place de marché.

1. B2B (entreprise à entreprise)

Ce sont des entreprises qui vendent des produits à d’autres entreprises. Ils vendent généralement des pièces, des services ou des matières premières.

2. B2C (entreprise à consommateur)

Ces entreprises vendent des produits au consommateur final et représentent la plupart des entreprises électroniques.

3. C2B (Consommateur à Entreprise)

Dans ce cas, c’est le consommateur qui propose ses services à une entreprise, comme les indépendants par exemple.

4. C2C (Consommateur à consommateur)

Le marché libre est le théâtre de ces types de transactions commerciales entre consommateurs.

Quelles sont les principales plateformes de commerce électronique ?

Certaines des meilleures plates-formes de commerce électronique de nos jours pour créer et héberger des magasins en ligne sont :

• WooCommerce
• PrestaShop
• Wix Ecommerce
• Magento
  

Quelles sont les tendances du commerce électronique ?

Comme nous l’avons déjà évoqué, le marché du e-commerce est dynamique et en constante évolution. C’est pourquoi il est important d’être toujours au courant des nouvelles tendances à venir, afin qu’elles ne nous prennent pas au dépourvu.

1. Conception réactive

Adapter un magasin virtuel aux écrans mobiles est nécessaire à une époque où l’utilisation de ces appareils a connu une croissance exponentielle. Ceci est connu sous le nom de conception réactive et est primordial pour l’expérience utilisateur.

2. Nouveautés de paiement

Faciliter les achats devient une tendance croissante, et c’est la raison pour laquelle de nouvelles formes de paiement dans lesquelles le consommateur n’a pas besoin de carte de crédit et peut effectuer des achats en utilisant son empreinte digitale, par exemple, deviennent la norme.

3. Techniques de fidélisation client

Récompenser vos clients à chaque achat est un excellent moyen de les fidéliser. Cela vous aide à garder leur esprit ( phénomène Top of Mind ) car vous savez que de cette façon, il est fort probable que le client achètera à nouveau vos produits quand il en aura besoin. Et cela, dans une société aussi consumériste où la fidélité à la marque n’existe plus comme il y a quelques années, est un vrai challenge.

4. Chatbots

Les chatbots sont des interfaces de conversation qui agissent parfois comme des représentants intelligents du service client grâce à l’utilisation de mots clés – un moyen de répondre aux questions fréquemment posées par vos clients.

Stratégies dans le e.commerce

Certaines des stratégies de commerce électronique qui vous permettront principalement d’augmenter vos ventes, mais aussi votre réputation, sont les suivantes :

Concevez un menu intuitif pour faciliter la navigation de votre site e-commerce. Incluez également des publications sponsorisées via des influenceurs numériques, car les recommandations sur Internet sont très efficaces.

Un autre élément essentiel de votre stratégie est la création de textes attrayants, ou de revendications, qui attirent l’attention de votre public cible.

Ensuite, n’oubliez pas d’inclure les avis de clients satisfaits dans votre stratégie, car comme nous l’avons mentionné, ils sont très efficaces et suscitent beaucoup de confiance. C’est un aspect décisif d’un achat !

Et pour rejoindre votre audience, n’oubliez pas de partager tout ce que vous faites sur votre site e-commerce via les réseaux sociaux, car ce sont des canaux importants qui vous permettront d’atteindre l’ensemble de votre audience, en plus de contribuer à la notoriété de votre marque.

Intégration du commerce électronique

Il est essentiel pour vous d’intégrer votre ERP à la plate-forme de commerce électronique afin que toutes sortes d’informations générées par votre entreprise sortent de cette intégration – de la connaissance de la disponibilité de votre produit à tout moment à la tarification et à de nombreux autres aspects.

Lors du démarrage d’un site e-commerce, il est primordial d’intégrer l’information non seulement pour qu’elle soit disponible, mais aussi pour qu’elle soit mise à jour automatiquement, optimisant ainsi les ventes mais aussi le développement de votre site e-commerce.

L’objectif n’est autre que d’avoir toutes les informations disponibles en temps réel, et qu’elles soient répercutées sur l’ensemble des systèmes qui interviennent dans votre processus métier afin d’en faciliter l’évolution. Savez-vous qu’un ERP n’est pas l’outil le plus puissant que vous puissiez avoir ? À cet égard, il convient de mentionner l’excellent travail que font les systèmes de gestion de l’information sur les produits (mieux connus sous le nom de PIM) dans les entreprises en ligne lorsqu’il s’agit de garantir un contenu cohérent et cohérent pour chaque produit.

Maintenant que vous savez tout ce que vous devez savoir sur le commerce électronique, créer ou optimiser le vôtre ne sera plus une tâche aussi compliquée si vous suivez les conseils, outils et stratégies mentionnés ci-dessus.